Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Obowiązuje od: 05.11.2026
Chcemy, żeby Twój prezent sprawił radość. Jeśli coś jest nie tak – albo po prostu zmienisz zdanie – poniżej znajdziesz wszystko, co trzeba wiedzieć.
Zwrot w 14 dni – bez podawania przyczyny
Masz 14 dni od dnia otrzymania paczki, aby odstąpić od umowy bez podawania powodu.
Jak to zrobić – krok po kroku:
- Napisz do nas na KontaktMagiaMilosci@gmail.com z numerem zamówienia i informacją, że chcesz zwrócić produkt. Możesz też użyć wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie musisz. Wystarczy, że wyślesz wiadomość przed upływem 14 dni.
- Potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia e-mailem.
- Zapakuj produkt bezpiecznie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres: podany przez nas Koszt odesłania pokrywasz Ty.
- Zwrócimy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia – za produkt, za dostawę do Ciebie i za usługi dodatkowe – tą samą metodą, którą zapłacono. Możemy poczekać ze zwrotem, aż paczka do nas wróci albo prześlesz nam potwierdzenie jej nadania.
Stan produktu: możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym, np. włączyć podświetlenie. Odpowiadasz tylko za zmniejszenie jego wartości wynikające z używania go w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie.
Anulowanie przed wysyłką: jeśli paczka nie została jeszcze nadana, napisz do nas – anulujemy zamówienie i zwrócimy całą kwotę.
Reklamacja – gdy produkt jest wadliwy lub uszkodzony
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od dostarczenia.
Jak zgłosić reklamację:
- Napisz na KontaktMagiaMilosci@gmail.com
- Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
- Jeśli możesz, dołącz zdjęcia – przyspieszą rozpatrzenie, ale nie są warunkiem reklamacji.
Co dalej:
- Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiemy w tym czasie, reklamacja jest uznana.
- Wszystkie koszty naprawy lub wymiany, w tym odesłania wadliwego produktu, pokrywamy my.
- Najpierw przysługuje naprawa lub wymiana. Jeśli nie będą możliwe albo nie uda się ich wykonać w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
Paczka dotarła uszkodzona? Zrób zdjęcia opakowania i produktu i napisz do nas jak najszybciej. Wyślemy nowy produkt albo zwrócimy pieniądze.
Zakupy na firmę
Jeśli kupujesz jako jednoosobowa działalność, a zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, masz takie same prawa jak konsument (zwrot w 14 dni i reklamacja). Szczegóły znajdziesz w Regulaminie.
Masz pytania?
Napisz na KontaktMagiaMilosci@gmail.com albo skorzystaj z formularza kontaktowego. Odpowiadamy w ciągu 72 godzin w dni robocze.
Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu (Warunki świadczenia usług).